초자동화 시대가 온다 롭 윌슨 pdf 다운로드를 무료로 제공합니다 팬데믹으로 고객과 직원의 상호작용이 디지털 방식으로 전환되면서 초자동화에 대한 관심이 높아졌다. 초자동화를 달성하고 유지하는 데 대화형 AI가 필요하다는 것
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책 소개
팬데믹으로 비즈니스뿐만 아니라 우리 일상이 디지털 방식으로 빠르게 전환됐다. 대형 언어 모델이 발전하면서 ChatGPT, 코파일럿 등의 생성형 AI가 등장했고, 새로운 시대가 열렸다. 이러한 빠른 변화에 주목한 가트너는 “인간의 개입을 최소한으로 해 인공지능과 머신러닝 등으로 점점 더 많은 프로세스를 자동화하는 것”을 ‘초자동화(hyperautomation)’라고 정의했으며, 10대 전략 기술 트렌드 중 하나로 선정했다. 전 세계는 자동화를 넘어 초자동화의 단계로 넘어가고 있으며, 초자동화는 선택 사항이 아닌 생존 조건이 되었다. 코드를 작성할 필요 없이 누구나 다양한 혁신적 기술을 실행하는 것은 물론 훈련이 필요 없는 인터페이스, 즉 대화를 통해 사회 모든 수준에서 사람보다 더 나은 자동화를 달성할 수 있다. 애플리케이션 사이를 오가며 탐색할 필요도, 모든 것을 멈추고 올바른 비밀번호를 찾을 필요도 없다. 휴대전화나 가까이 있는 스마트 스피커, 음성 지원 기기 등을 통해 보이지 않는 기계에 도움을 요청할 수 있다. 이에 저자들은 대화형 AI의 잠재성을 포착한 후 20년 이상 대화형 AI 분야에서 쌓아온 인사이트를 제공한다. 먼저 초자동화 및 대화형 AI 개념과 도입해야 하는 이유를 살펴본다. 이어서 지능형 디지털 생태계를 구축하는 데 적절한 도구와 아키텍처, 초자동화 성공 여부가 달린 조직의 역할을 알아본다. 대화형 AI와 머신러닝을 성공적으로 구현해 기업 가치에서 세계적인 금융 그룹인 JP모건 체이스를 빠르게 추격할 정도로 성장한 앤트그룹과 1년 365일, 하루 24시간, 밤낮을 가리지 않고 모든 질문에 대답하는 대화형 AI ‘마야’를 제공하는 보험회사 레모네이드 등 초자동화 도입에 성공한 다양한 사례를 예로 든다. 마지막으로 비즈니스 프로세스, 워크플로, 작업, 커뮤니케이션을 초자동화하기 위한 생태계의 구성 요소와 초자동화 생태계를 발전시키기 위한 전략을 대화형 디자인과 프로덕션 디자인으로 나눠 설명한다.
초자동화 시대가 온다 롭 윌슨 pdf
추천의 글(한국어판) 10
추천의 글(원서) 14
지은이 · 옮긴이 소개 16
시작하며 18
감사의 글 22
이 책에 대하여 24
PART 1 지능형 디지털 워커의 생태계를 상상한다 30
CHAPTER 1_ 초자동화는 이미 시작됐다 34
__과대광고를 뺀 초자동화 39
__초자동화는 초혁신을 가져온다 46
__핵심 내용 47
CHAPTER 2_ 대화형 AI는 무엇인가? 48
__대화형 AI에 대한 잘못된 생각 51
__핵심 내용 59
CHAPTER 3_ 초자동화 시대의 경쟁 60
__성공적인 초자동화의 모습 62
__경쟁력 유지를 위한 초자동화 65
__핵심 내용 68
CHAPTER 4_ 경험적 AI의 윤리 69
__AI에 대해서 어떻게 이야기해야 할까? 78
__핵심 내용 79
CHAPTER 5_ 초자동화는 세상을 어떻게 바꾸는가 81
__강력한 도끼를 휘두르는 초자동화 83
__초자동화가 있는 곳에 초혁신이 있다 84
__이번에는 진짜 사물인터넷이다 110
__핵심 내용 113
CHAPTER 6_ 개인적인 여정 114
__핵심 내용 118
PART 2 지능형 디지털 워커의 생태계를 계획한다 120
CHAPTER 7_ 용어 알아보기 125
__핵심 내용 133
CHAPTER 8_ 꿈과 현실 134
__디자인 전략 없이 운영하기 136
__핵심 내용 139
CHAPTER 9_ 생태계 진화 설명 140
__지능형 디지털 워커의 진화 단계 142
__지능형 디지털 워커와 양질의 시간 보내기 143
__진화 단계에 따른 사례 변화 145
__핵심 내용 149
CHAPTER 10_ 팀과 공동 창작 사고방식 150
__팀 소개 153
__어느 전략적 연락 담당자의 하루 159
__팀이 ‘디자인 사고’를 해야 한다 163
__핵심 내용 166
CHAPTER 11_ 도구와 아키텍처 준비하기 167
__핵심이 되는 마이크로서비스 174
__초자동화를 조율하려면 개방형 시스템이 필요하다 178
__실현 가능성의 핵심은 속도다 187
__핵심 내용 199
CHAPTER 12_ 공급 업체 조사하기 200
__공급 업체 타당성 판단 테스트 201
__사용자 경험을 간과하지 않는다 206
__핵심 내용 209
CHAPTER 13_ 다른 사람에게 전략을 설명하기 210
__주장이 탄탄해지는 네 가지 방법 213
__설득 과정 217
__핵심 내용 221
PART 3 지능형 디지털 워커의 생태계를 구축한다 222
CHAPTER 14_ 초자동화 프로세스 225
__마르코프 체인 231
__여정 지도 작성 233
__핵심 내용 243
CHAPTER 15_ 초자동화를 위한 디자인 전략 244
__사람이 통제하는 결과를 위한 디자인 247
__성공적인 생태계를 위한 패턴 시퀀싱 249
__대화형 AI를 위한 주요 시퀀스 패턴 252
__패턴 활용 265
__핵심 내용 265
CHAPTER 16_ 초자동화를 위한 프로덕션 디자인 267
__모든 것은 분석과 보고에 달렸다 270
__적응형 디자인을 위한 노력 273
__분석 및 보고의 모범 사례 276
__핵심 내용 278
CHAPTER 17_ 대화형 디자인의 모범 사례 279
__두 가지 중요한 사상 300
__프로덕션 디자인 체크리스트 303
PART 4 결론 316
CHAPTER 18_ 우리는 어디로 가야 할까? 318
참고 문헌 및 사이트 327
찾아보기 332